2025年4月21日，京东集团正式发布了一项新政策，宣布即日起所有超时20分钟以上的外卖订单将予以免单处理。这一举措旨在改善骑手的工作环境，保障其收入，并进一步优化用户体验。同时，京东还公开谴责竞争对手平台强迫外卖骑手二选一的行为，呼吁行业回归公平竞争的轨道。
京东集团在公开信中表示，此次政策调整是基于对骑手权益的深切关注。此前，由于部分竞争对手平台的不当要求，导致京东平台上的外卖订单出现延迟交付的情况，影响了用户的用餐体验。为此，京东向所有受影响的用户致以诚挚的歉意，并承诺将通过一系列措施提升配送效率。
为了支持骑手自由接单，京东还宣布将加大对全职骑手的招聘力度，未来三个月内招聘名额将从五万名提升至十万名。此外，京东还计划为有配偶或伴侣的骑手提供优先安排工作机会，如全职快递员或保洁岗位，以实现双职工待遇，从而大幅提高骑手的家庭收入。
与此同时，京东还强调将不再强迫兼职骑手参与二选一，并鼓励骑手在各平台自由接单，以保障其收入最大化。京东集团表示，这一政策调整不仅体现了对骑手权益的重视，也反映了公司致力于打造健康、公平的行业生态的决心。
京东集团还成立了紧急应对小组，计划在本周内全面解决送餐速度问题。公司表示，将通过优化配送路线、加强与商家的协调以及引入更多优质骑手资源来提升整体配送效率。
此次政策调整也引发了广泛的社会关注。许多消费者对京东的这一举措表示支持，认为这不仅有助于改善骑手的工作条件，还能提升外卖服务的质量。然而，也有部分声音指出，尽管免单政策能够缓解骑手的压力，但在恶劣天气或其他不可抗力因素下，如何进一步保障骑手权益仍需行业共同努力。
京东集团表示，未来将继续关注骑手的实际需求，并通过技术创新和管理优化进一步提升配送效率。同时，京东也将继续推动行业内的良性竞争，呼吁所有平台共同维护公平、健康的市场环境。
此次政策调整标志着京东在即时零售领域的又一重要突破。通过支持骑手自由接单、免单处理超时订单以及优化配送服务，京东不仅展现了对骑手权益的深切关怀，也为消费者带来了更加优质的外卖体验。未来，随着政策的逐步落实和市场的进一步发展，京东外卖有望在激烈的市场竞争中占据更重要的地位。
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