近日，京东集团创始人刘强东因亲自参与外卖配送成为舆论焦点。4月21日，北京消费者阴先生在社交媒体晒出与刘强东的合影，称其身着京东骑手工服配送外卖，并亲切互动。京东随后证实刘强东确在体验配送服务，并表示此举旨在理解一线员工工作状态。然而，次日网络流传的一张京东骑手日单量排行榜截图显示，刘强东以97单的配送量位列榜首，引发热议。对此，京东官方于22日晚紧急辟谣，称该榜单为虚构信息，强调排名不实。
据阴先生回忆，当日开门取餐时发现门外站有三人，其中一人正是刘强东。他描述称，刘强东态度随和，主动配合合影并透露这是其亲自送出的第一单外卖。阴先生强调自己并非京东员工或营销托儿，分享经历纯属意外惊喜。京东方面补充说明，刘强东当日仅配送了数单，且大部分客户要求将外卖放置门口，仅有一人当面签收并认出其身份。
事件发酵后，刘强东在内部讲话中坦言，此次体验让他深刻感受到骑手的辛劳。他提到，由于公众人物身份，配送过程中常被认出，难以完全模拟真实工作场景。为深入交流，刘强东当晚邀请40余名京东骑手共进海底捞火锅，席间承诺将完善骑手福利体系，包括全额承担全职骑手的五险一金及退休保障，并计划未来吸纳超过100万名全职配送员。
值得关注的是，京东外卖自2025年2月上线以来，已覆盖全国126个城市，入驻餐饮商家超30万家。其骑手高福利策略被视为差异化竞争的核心：自3月1日起，京东率先为全职骑手缴纳五险一金，兼职骑手亦可获得意外险和医疗险。这一举措打破了行业长期依赖众包模式、社保覆盖率不足10%的现状，被外界解读为倒逼对手跟进的成本战。
然而，刘强东的榜单争议仍引发质疑。有分析指出，97单的日配送量远超普通骑手平均水平(约30-50单)，若属实需连续工作超12小时且无休，与创始人身份明显矛盾。京东物流负责人进一步解释，内部系统显示的骑手姓名均为化名，网传截图中的刘*东系刻意误导。
尽管榜单被证伪，刘强东的举动仍获得部分公众认可。社交平台上，千亿大佬送外卖的话题阅读量破亿，网友评价其接地气愿为员工福利躬身实践。不过，亦有声音认为此举存在营销嫌疑，尤其是京东外卖近期正加速扩张，需通过创始人IP强化品牌认知。
行业层面，京东的高福利模式已对竞争对手形成压力。美团被曝正研究为全职骑手缴纳社保，但暂未明确是否承担个人部分;饿了么则推出跑单奖励金等短期激励。分析师指出，若全行业效仿京东的社保政策，平台毛利率可能下降30%-50%，中小玩家或面临出局，市场洗牌将加速。
截至目前，京东骑手团队中已有超1万名全职员工签署正式劳动合同，五险一金逐步落地。刘强东在内部信中重申：骑手的血汗钱一分不能少，养老看病要有尊严。这场由创始人亲历引发的福利革命，或将重塑外卖行业的竞争规则。
文章来源于网络。发布者：观察者网，转转请注明出处：https://www.kazutan.com/ndews/5449.html
